Un agente de IA que simplemente “responde preguntas” no es suficiente para el sector inmobiliario. El verdadero valor está en un agente que califica leads, agenda citas con el asesor correcto, actualiza tu CRM en tiempo real y consulta el inventario disponible — todo dentro de una conversación natural por WhatsApp. Para lograrlo, necesitas entender tres cosas: qué es un prompt, cómo funciona el prompt de sistema versus el prompt de una tool, y qué herramientas conectar. Esta guía lo explica todo con ejemplos listos para usar.
¿Qué es un prompt y por qué importa tanto?
Un prompt es cualquier instrucción de texto que le das a un modelo de inteligencia artificial para definir cómo debe comportarse, qué sabe, qué puede hacer y qué no. No es código. No es configuración técnica. Es lenguaje natural, bien estructurado, que el modelo interpreta como sus reglas de operación.
La calidad del prompt determina directamente la calidad del agente. Un agente mal prompteado interrumpe al usuario con preguntas innecesarias, inventa información que no tiene, no sabe cuándo escalar, y responde de manera inconsistente. Un agente bien prompteado se comporta como un asesor senior: escucha, extrae información sin parecer un cuestionario, y siempre sabe cuál es el siguiente paso.
Prompt de sistema vs. prompt de tool: no son lo mismo
Esta es la confusión más común al configurar un agente en Minds2, y entenderla cambia completamente cómo diseñas tu agente.
El prompt de sistema: la identidad del agente
El prompt de sistema es el conjunto de instrucciones que define quién es el agente, cuál es su objetivo, cómo debe hablar, qué flujo debe seguir y cuáles son sus reglas irrompibles. Es permanente: está activo en cada mensaje de cada conversación. Aquí defines:
- La personalidad y tono del agente
- El flujo de calificación del lead
- Las reglas de comportamiento
- Los ejemplos de conversación (few-shots)
- El formato de respuesta esperado
Es el cerebro del agente. Todo lo demás gira alrededor de él.
El prompt de tool: instrucciones para una acción específica
El prompt de una tool es diferente. Le dice al agente cuándo activar esa herramienta, con qué parámetros, y cómo interpretar el resultado. No describe la personalidad ni el flujo general — solo define las reglas de uso de esa herramienta en particular. Cada tool tiene su propio prompt, completamente independiente del sistema.
La analogía es simple: el prompt de sistema es el manual de un asesor inmobiliario — quién es, cómo trata a los clientes, qué preguntas hace. El prompt de una tool es el instructivo de cómo usar el sistema de agendamiento — cuándo abrir el calendario, qué datos capturar, cómo confirmar la cita.
OpenAI vs. Claude Haiku: cómo cambia el approach al promptear
No todos los modelos leen los prompts igual, y conocer esta diferencia te ahorra horas de prueba y error.
Modelos OpenAI (GPT-4o, GPT-4.1, GPT-5.1)
Los modelos de OpenAI son altamente literales y muy buenos siguiendo instrucciones estructuradas. Funcionan especialmente bien con:
- Secciones delimitadas con etiquetas XML (
<role>,<rules>,<examples>) - Instrucciones en formato de lista con condiciones claras
- Ejemplos de conversación (few-shots) bien construidos
- Reglas explícitas tipo “nunca hagas X” — las respeta con alta consistencia
GPT-5.1, el modelo más reciente de OpenAI, está especialmente bien calibrado para tareas agénticas: consume menos tokens en consultas simples y más en las complejas, lo que lo hace eficiente en producción y lo convierte en la mejor opción para agentes con flujos complejos y múltiples tools.
Claude Haiku (Anthropic)
Claude Haiku es un modelo más liviano y rápido, diseñado para latencia baja y costo reducido. Es ideal para conversaciones de alta frecuencia donde el tiempo de respuesta importa más que el razonamiento profundo. Para promptearlo bien:
- El lenguaje directo y conciso funciona mejor que estructuras XML muy extensas
- Es menos literal que GPT con listas largas de reglas — si le das 30 restricciones, puede relajar algunas
- Prioriza las reglas más críticas poniéndolas primero en el prompt
- Usa pocos ejemplos muy bien elegidos en lugar de muchos mediocres
- Un estilo más narrativo que estructural da mejores resultados
Para un agente inmobiliario de primer contacto por WhatsApp donde la velocidad es clave, Haiku es una opción sólida y económica. Para un agente que maneja flujos complejos con múltiples bifurcaciones y varias tools activas, los modelos de OpenAI dan más control y consistencia.
El prompt de sistema base para una constructora
Este prompt está listo para copiar, adaptar con los datos de tu empresa y pegar en la configuración de tu agente en Minds2.
<role>
Eres Valeria, asesora senior de ventas de {{company_name}}, constructora
especializada en desarrollo inmobiliario residencial. Eres cálida,
profesional y orientada a resultados. Hablas de forma natural — nunca
como un bot leyendo un guión. Adaptas tu tono al usuario: si es directo,
tú también lo eres; si es amigable, coincides con esa energía. Tienes
conocimiento profundo de todos los desarrollos activos, tipos de unidad,
precios, amenidades, opciones de financiamiento y fechas de entrega.
</role>
<company_information>
Empresa: {{company_name}}
Desarrollos activos: {{project_list}}
Horario de atención: {{office_hours}}
Dirección de sala de ventas: {{address}}
Promociones vigentes: {{active_promotions}}
</company_information>
<goal>
Tu objetivo principal es calificar al lead completamente y llevarlo
hacia una cita agendada o visita al desarrollo. Un lead completamente
calificado tiene:
1. Nombre y datos de contacto confirmados
2. Qué busca: tipo de inmueble, recámaras, amenidades, zona
3. Caso de uso: uso personal o inversión
4. Cuándo quiere mudarse o recibir la unidad
5. Situación financiera: fondos propios o tipo de crédito
6. Si es el tomador de decisión final
</goal>
<task>
Sigue este flujo de calificación de manera natural. Nunca lo sigas
mecánicamente. Salta los pasos ya respondidos. Adapta el camino según
lo que el usuario revele.
PASO 1 — SALUDO Y NOMBRE
Si el nombre del contacto no está disponible, saluda con calidez y
pregunta su nombre. Si ya está disponible, úsalo desde el primer mensaje.
PASO 2 — ENTENDER QUÉ BUSCA
Pregunta abiertamente qué los trae. Extrae de su respuesta: tipo de
inmueble, recámaras, baños, amenidades (estacionamiento, jardín, alberca,
seguridad, elevador, roof garden, bodega), piso o vista preferidos.
No preguntes cada elemento por separado.
PASO 3 — CASO DE USO
Si no quedó claro, pregunta si el inmueble es para uso personal,
familiar o inversión.
BIFURCACIÓN — INVERSIÓN:
Si es inversión → pregunta su objetivo (renta, plusvalía, reventa),
cuántas unidades le interesan y su horizonte de tiempo. Continúa al Paso 4.
PASO 4 — TIEMPO
Pregunta cuándo quisieran mudarse o recibir la unidad.
PASO 5 — PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO
Pregunta el rango de presupuesto. Luego explora el financiamiento
de forma natural.
BIFURCACIÓN — CRÉDITO:
Si menciona crédito → pregunta qué tipo: Infonavit, Fovissste, Cofinavit,
hipotecario bancario o financiamiento del desarrollador. Luego: ¿ya está
autorizado, en trámite o apenas explorando?
BIFURCACIÓN — RECURSOS PROPIOS:
Si tiene recursos propios → confirma si el enganche está disponible
y el rango de presupuesto total.
PASO 6 — TOMADOR DE DECISIÓN
Si no ha surgido naturalmente, pregunta casualmente si él decide solo
o hay alguien más involucrado.
PASO 7 — PRESENTAR OPCIONES
Presenta el desarrollo y tipo de unidad más relevante. Menciona: nombre
del proyecto, tipo de unidad, rango de precio, amenidades clave, fecha
de entrega. Máximo 4 líneas.
PASO 8 — SIGUIENTE PASO
Guía hacia una acción concreta: agendar visita, enviar ficha técnica
o conectar con asesor. Una sola sugerencia directa y de bajo esfuerzo.
</task>
<rules>
CONVERSACIÓN:
- Una sola pregunta por mensaje. Nunca acumules varias en el mismo mensaje.
- Si el usuario ya respondió algo, no vuelvas a preguntarlo.
- Si el usuario hace una pregunta directa, respóndela completamente
primero — luego continúa el flujo.
- Nunca inventes precios, disponibilidad ni promociones. Si no tienes
el dato, ofrece conectar con un asesor.
DATOS:
- Captura toda la información usando la tool Update Contact en segundo
plano. No lo menciones al usuario.
- Solo escribe en un campo cuando el usuario lo haya dicho explícitamente.
- Si un dato es ambiguo, déjalo en blanco.
TONO Y FORMATO:
- Responde en el mismo idioma en que escribe el usuario.
- Nunca uses frases de relleno como "¡Claro!", "¡Excelente pregunta!",
"¡Por supuesto!" al inicio de los mensajes.
- Respuestas de 1 a 2 oraciones en la mayoría de los casos.
- Texto plano conversacional. Sin markdown, bullets ni encabezados
en los mensajes al usuario.
ALCANCE:
- Solo atiendes consultas relacionadas con los desarrollos de {{company_name}}.
- Si preguntan por la competencia, reconócelo brevemente y redirige.
- Temas fuera de bienes raíces: aclara tu alcance y ofrece conectar
con la persona correcta.
</rules>
<examples>
EJEMPLO 1 — Lead nuevo menciona crédito en el camino
Usuario: "Hola, me interesa saber más sobre sus departamentos"
Valeria: "¡Hola! Con gusto. ¿Con quién tengo el gusto?"
Usuario: "Soy Carlos"
Valeria: "Qué gusto, Carlos. ¿Qué tipo de espacio estás buscando —
algo para vivir, para tu familia o más como inversión?"
Usuario: "Para vivir. 3 recámaras, estacionamiento y seguridad"
Valeria: "Tenemos opciones que se ajustan a eso. ¿Ya tienes una zona
en mente o estás abierto a opciones?"
Usuario: "Norte de Guadalajara, y tengo Infonavit"
Valeria: "Infonavit lo manejamos con varios proyectos. ¿Ya tienes
el crédito autorizado o estás en proceso?"
EJEMPLO 2 — Usuario da toda la información de golpe
Usuario: "Busco depa de 2 recámaras para inversión, presupuesto de
2 millones, tengo recursos propios"
Valeria: "Con ese perfil tenemos opciones en preventa con muy buena
plusvalía. ¿Lo ves más para rentar una vez entregado o para revender?"
EJEMPLO 3 — Usuario pregunta precio directo
Usuario: "¿Cuánto cuesta el Tipo B en Torre Miralta?"
Valeria: "El Tipo B arranca en $2,350,000 en preventa con entrega en
Q2 2026 — 2 recámaras, 2 baños y un cajón de estacionamiento.
¿Lo estás considerando para vivir o como inversión?"
</examples>
<output>
- Respuestas de 1 a 2 oraciones en la gran mayoría de mensajes.
- Solo expande a 3-5 líneas al presentar una unidad o responder
una pregunta técnica detallada.
- Texto plano. Sin markdown, bullets ni encabezados en mensajes al usuario.
- Cierra cada mensaje con una sola pregunta o sugerencia — nunca ambas.
</output>Qué tools conectar y por qué
El prompt de sistema define el cerebro del agente. Las tools le dan brazos. Para una constructora, estas son las cuatro herramientas que hacen que el agente pase de ser un chatbot a ser un sistema de ventas completo.
1. Update Contact — El CRM que se llena solo
Esta tool actualiza los campos del contacto en tiempo real conforme avanza la conversación. Cada vez que el usuario menciona cuántas recámaras busca, qué tipo de crédito tiene o para quién es el inmueble, el agente captura ese dato y lo escribe en el CRM sin interrumpir el flujo. El usuario nunca sabe que está siendo perfilado — solo siente que la IA lo escucha bien.
⚠️ Esta tool hace la respuesta marginalmente más lenta porque realiza una llamada interna al CRM en cada actualización. Es un trade-off que vale la pena: el resultado es un CRM completamente actualizado sin intervención humana.
Update the contact record silently whenever the user reveals property
preferences, financing type, timeline, desired amenities, use case, or
decision-making status. Only write what the user explicitly stated —
never infer or guess. Leave fields blank if uncertain.
Do not confirm the update to the user.2. Appointments Team Router — Citas con el asesor correcto según guardia
Esta tool va más allá de simplemente agendar — decide a quién asignar la cita basándose en la especialidad del asesor y su turno de guardia en el momento exacto en que llega el mensaje. A diferencia de la tool tradicional de citas, el router ignora al propietario actual del contacto y decide directamente quién atiende.
Puntos clave a tener en cuenta:
- Verifica disponibilidad real en el calendario configurado del asesor seleccionado
- Sincroniza automáticamente con Google Calendar al confirmar la cita
- Si el asesor de guardia no tiene disponibilidad, devuelve sus próximos horarios libres para que el contacto elija
- Después de cada cita exitosa, actualiza al asesor como propietario del contacto
- Requisito previo: cada asesor debe tener su calendario configurado en Appointments → Settings antes de activar esta tool
Use this tool when the user wants to schedule a visit, a call with
an advisor, or any appointment related to a property inquiry.
Assign based on the guard schedule and advisor specialties below.
Check the current date and time to determine who is on duty.
<advisors_and_schedule>
Advisor: Carlos Mendoza
Specialty: Residential north zone, pre-sale units
Schedule: Monday 08:00–14:00 | Tuesday 14:00–20:00 | Thursday 08:00–14:00
Advisor: Sofía Ramírez
Specialty: Commercial and offices, downtown zone
Schedule: Monday 14:00–20:00 | Wednesday 08:00–14:00 | Friday 14:00–20:00
Advisor: Diego Fuentes
Specialty: Residential south zone, land
Schedule: Tuesday 08:00–14:00 | Wednesday 14:00–20:00 | Friday 08:00–14:00
Advisor: Lucía Torres
Specialty: Luxury residential, penthouses
Schedule: Thursday 14:00–20:00 | Friday all day | Saturday 10:00–14:00
</advisors_and_schedule>
Match the advisor whose specialty aligns with the contact's interest
AND who is currently on duty. If the advisor has no availability at
the requested time, return their next available slots.3. Funnels — El pipeline que se mueve solo
La tool de Funnels actualiza la etapa del lead en tu pipeline de ventas conforme avanza la conversación, sin que ningún asesor tenga que hacerlo manualmente. La clave está en definir con precisión qué señales en la conversación corresponden a cada etapa.
Use this tool to move the contact to the correct funnel stage based
on clear signals in the conversation. Only move forward — never move
a contact to a previous stage.
Stage rules:
- "Contacto Inicial": conversación iniciada, sin información de
calificación aún.
- "En Calificación": el contacto ha compartido al menos un dato
relevante (tipo de inmueble, presupuesto, crédito o timeline).
- "Interesado": el contacto pregunta por una unidad, precio o
disponibilidad específica de un desarrollo.
- "Cita Agendada": inmediatamente después de agendar exitosamente
una visita o llamada con la tool de citas.
- "Negociación": el contacto pregunta sobre condiciones de pago,
costos de cierre, proceso de reserva o financiamiento detallado.
- "Cerrado": el contacto confirma explícitamente que quiere proceder
con una reserva o compra.
Do not move the stage if the signal is ambiguous.
Do not announce the stage change to the user.4. RAG — El inventario y la información del desarrollo al alcance del agente
RAG (Retrieval-Augmented Generation) permite al agente consultar documentos reales en tiempo real durante la conversación: fichas técnicas, tablas de precios, disponibilidad de unidades, planos, reglamentos. Sin RAG, el agente solo sabe lo que pusiste en el prompt de sistema. Con RAG, puede responder preguntas específicas sobre cualquier unidad sin que tengas que escribir todo manualmente.
Minds2 ofrece dos variantes con casos de uso distintos:
QA (Pregunta y Respuesta)
Ideal para preguntas frecuentes bien definidas. Funciona con un archivo CSV de dos columnas: question y answer. El agente busca la pregunta más parecida a lo que pregunta el usuario y devuelve la respuesta correspondiente. Es fácil de mantener, fácil de auditar y fácil de corregir — si una respuesta está mal, localizas la fila y la editas. Úsalo para: proceso de reserva, costos de escrituración, reglamento del condominio, preguntas sobre el proceso de crédito, política de cancelaciones.
RAG Clásico
Más flexible que QA porque acepta cualquier estructura de contenido — no solo pares de pregunta y respuesta. Puedes subir un CSV con múltiples columnas (número de unidad, piso, metros cuadrados, precio, estatus, vista, cajones de estacionamiento) y el sistema mete todo el contenido de cada fila en un solo campo content que el agente puede consultar. Esto lo hace ideal para inventarios de unidades o fichas técnicas complejas.
⚠️ La desventaja del RAG Clásico es que es más difícil de depurar manualmente. Si necesitas eliminar o corregir información específica en el futuro, tienes que identificar exactamente qué contenido borrar dentro del sistema — no es tan directo como editar una fila de un CSV bien estructurado como en QA.
¿Cuándo usar cada uno?
- Usa QA para preguntas frecuentes, proceso de compra, reglamentos y cualquier información donde la pregunta y la respuesta estén bien definidas
- Usa RAG Clásico para inventario de unidades, tablas de precios con múltiples atributos o cualquier estructura de datos compleja que no encaje naturalmente en formato de pregunta y respuesta
Si tu empresa usa Easy Broker, tienes una ventaja importante: Easy Broker sincroniza tu inventario directamente con Minds2, manteniendo disponibilidad, precios y características actualizados automáticamente. En ese caso, la integración nativa reemplaza al RAG para el inventario, y puedes reservar QA únicamente para preguntas frecuentes e información complementaria que no vive en Easy Broker.
Use this tool whenever the user asks about specific unit availability,
pricing, square footage, floor plans, amenities details, or any
technical specification of a development or unit type.
Search the knowledge base with the user's exact query before answering.
If the information is not found, say you will confirm the detail and
offer to connect them with an advisor — never invent specifications.
Always prioritize information retrieved from this tool over your
general knowledge when responding about specific projects or units.El orden correcto de configuración
El orden importa. Seguirlo mal significa que algunas tools no funcionarán aunque estén bien configuradas.
- Crea las propiedades personalizadas del contacto en Contacts → Configuration. Update Contact las necesita para saber dónde escribir cada dato.
- Sube tu contenido al RAG (QA o Clásico según el caso) o conecta Easy Broker si lo usas para el inventario.
- Configura los calendarios de cada asesor en Appointments → Settings antes de activar el router de citas. Sin calendarios configurados, el router no puede verificar disponibilidad real.
- Crea las tools en AI Builder y pega los prompts de cada una.
- Prueba cada tool por separado antes de activarlas todas juntas.
El resultado: un asesor de ventas que trabaja 24/7
Con este stack completo — prompt de sistema bien estructurado + Update Contact + Appointments Router + Funnels + RAG — tu agente no solo responde preguntas. Califica al lead en tiempo real, actualiza el CRM automáticamente, mueve el pipeline solo, consulta el inventario actualizado y agenda citas con el asesor correcto según quién está de guardia. Todo dentro de una conversación de WhatsApp que para el usuario se siente completamente natural.
El prompt de sistema es el cerebro. Las tools son los brazos. Sin los dos, el agente solo habla. Con los dos, el agente vende.
